Para devoluciones en persona, nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. No se necesita cita, y los clientes serán atendidos por orden de llegada. No se podrán procesar devoluciones de más de veinte (20) piezas mientras el cliente espera. Si este es el caso, el cliente obtendrá un recibo temporal. El recibo incluirá su número de RMA y número de cliente, número de cajas y estará firmado por uno de nuestros representantes. Este será el comprobante de entrega del cliente.

PRODUCTO A ENVIAR DE VUELTA A INTCOMEX

Complete el formulario de solicitud de RMA y envíe un correo electrónico a rma.us@intcomex.com Es muy importante incluir el número de artículo, la descripción del producto, el número de serie, el número de factura y una descripción del problema. Uno de nuestros representantes revisará su solicitud y se la enviará por correo electrónico con un número de autorización impreso. Esta es su autorización para devolvernos el producto. Solo emitimos un número de RMA con fines de seguimiento. La garantía se basa en el día en que llega el RMA a nuestras instalaciones.

El flete de devolución es responsabilidad del cliente; INTCOMEX no puede aceptar ningún envío por cobrar, ni podemos despachar el envío a través de la aduana. Todos los envíos deben estar bien embalados para evitar daños. La mercancía dañada durante el transporte será rechazada. El número de RMA debe estar escrito claramente en el exterior de cada caja.

Las CPU con adhesivos/etiquetas colocadas en la parte superior provocan un mal funcionamiento y anularán la garantía bajo PD (Daño Físico). Los siguientes elementos deben devolverse completos con todos los accesorios: procesadores Intel y AMD. Los discos duros con pegatinas, rayones, abolladuras, etc. se consideran daños físicos por parte de los proveedores y no se aceptarán.

Algunos productos se aceptan para su destrucción en el campo después de la aprobación de nuestro Departamento de RMA. Por ejemplo, JBL (Party Box y Soundbars, excepto en Sudamérica, deben ser reparados por el cliente y las piezas pueden solicitarse a través de nosotros), Belkin, Zagg, Xiaomi, Microsoft, etc. Solo para clientes, excluyendo Afiliados, Logitech, Linksys, Hikvision, Google, el mismo proceso.

Para los productos Accvent, debe completar sus formularios, obtenerlos de su vendedor y enviarlos por correo electrónico a Ana.Arcos@intcomex.com.

Los siguientes productos no se pueden devolver a los EE. UU., y los clientes deben ir directamente al Centro de servicio en el país para obtener más información. Dell, HP, Lenovo, Samsung, todos los teléfonos móviles, APC, Epson, incluidos los cartuchos de tinta. Por favor, consulte con nosotros para cada producto y le guiaremos en el proceso.

Después de recibir su producto en nuestro sistema, le enviaremos por correo electrónico una CONFIRMACIÓN DE RMA. Esta confirmación enumerará todos los artículos que hemos aceptado y los artículos que no podemos aceptar. Los artículos que no podemos aceptar incluirán una explicación codificada como (OW) fuera de garantía, (PD) daño físico y (NO) no es nuestro. Todos los artículos rechazados se eliminarán dentro de los 30 días, si no solicita la devolución de los mismos con su próximo pedido.

Cada producto recibido será reemplazado por un artículo de valor y rendimiento similar, si es posible, a menos que se notifique lo contrario. Es posible que su RMA no siempre se cumpla por completo en el mismo momento de la recepción debido a que la mercancía no está en stock. En esos casos, emitiremos una RMA parcial, enviaremos el producto que esté disponible y completaremos la RMA lo antes posible. Los productos que no estén disponibles para reemplazo se acreditarán una vez que recibamos el crédito de nuestros proveedores. Todos los productos de sustitución no reclamados durante más de 90 días a partir de la fecha de la factura de RMA se considerarán abandonados, se volverán a poner en stock y no serán reembolsables.