POLÍTICAS DE GARANTÍA
Intcomex de Guatemala S.A., actúa como un intermediario entre el fabricante y el distribuidor, todo producto, dispositivos, partes y piezas están garantizados por su fabricante, la garantía está limitada por defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto; rigiéndose a las políticas establecidas por los fabricantes o representantes del producto en Guatemala ante quien deberán hacerse efectivas, siempre y cuando se encuentren vigentes de acuerdo con los lineamientos establecidos por el fabricante.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso descritas en los instructivos y manuales puestos a disposición del usuario en el empaque original del equipo. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un uso o problema particular del usuario. No aplica dentro de la presente política todo producto que contenga: Daño físico (abolladuras, golpes, rupturas, derrame de líquido, ralladuras o leyendas escritas sobre el mismo, alteración o daño de series, stickers, sellos de seguridad alterados), o que se encuentren fuera del tiempo establecido y respaldado por el fabricante.
Intcomex de Guatemala S.A. no se hace responsable por la pérdida parcial o total de la información de los equipos de tecnología. Todo caso en garantía autorizado por Intcomex de Guatemala, S.A., se podrá cubrir por medio de la reparación parcial o total del equipo, reemplazo a través de un producto igual del stock de venta, remplazo de un producto equivalente, reemplazo de un producto superior en el que se aplicará un cargo adicional por concepto de diferencia en precio, autorizado por el Departamento Técnico.
Intcomex de Guatemala S.A. se rige a la política de garantía del fabricante, en los casos en que el producto deba ser llevado por el Cliente a las instalaciones del fabricante para su reparación o revisión. Ni Intcomex de Guatemala S.A. ni el fabricante incluyen dentro de la garantía el costo de flete de envío del producto al lugar de su reparación y destino final.
Todo producto que ingrese y no cumpla con los incisos anteriores, no se llegue a un acuerdo para solución de garantía, no incluya los documentos que lo identifican (facturas y anexo de series), no tenga registro en base de datos de Intcomex de Guatemala S.A. o cuando no presente falla alguna, se procederá a realizar un cargo de diagnóstico o servicios técnicos. En caso de no tener respuesta del cliente en un periodo de 2 meses, el producto entrará en proceso de destrucción o devolución bajo costo de envío a las instalaciones del cliente en sus condiciones actuales, bajo previa notificación del Departamento Técnico.
Intcomex de Guatemala S.A., no se hace responsable por los cambios directos o inmediatos que el distribuidor haga a su cliente, ya que todo
producto objeto de reclamo debe ser revisado únicamente por el Departamento Técnico de Intcomex o Centro de servicio autorizado antes de emitir un diagnóstico o proceder a su cambio, dependiendo del resultado de la revisión se procederá a efectuar lo que corresponda y se notificará a cliente distribuidor, para que pueda resolver a su cliente.
Los Centros de Servicio, no son establecidos, ni autorizados por Intcomex de Guatemala S.A., es el Fabricante quien los autoriza, por lo que Intcomex de Guatemala S.A. está sujeto a las políticas establecidas para respetar lo impuesto por el Fabricante.
PLAZO MÁXIMO PARA REPORTAR PRODUCTO CON DAÑO FÍSICO O INCOMPLETO
El plazo máximo para reportar un producto con daño en empaque y daño físico es de 24 horas después de haber recibido su producto, este mismo tiempo aplica también cuando recibe un producto con accesorios incompletos. La notificación debe hacerla directo a Servicio al Cliente a través del número de PBX y/o WhatsApp 2204-0000, Opción 2. También puede enviar un correo electrónico a servicioalcliente.gt@intcomex.com la información que debe enviar es la siguiente:
- Fotografías de todos los ángulos de caja y producto
- Copia de factura para validar la fecha de compra
- Número de serie del producto
- Número de Guía con el que fue entregado su producto (en caso de que aplique)
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No aplica dentro de la presente política todo producto, que se encuentre fuera del tiempo establecido y respaldado por la Marca, o que contengan los siguientes puntos de exclusión:
DAÑO FÍSICO
- Causados por abolladuras, golpes, rupturas, ralladuras.
- Causados por el uso de accesorios o equipo no compatibles u originales
- Causados por el derrame de líquido, comida, desgaste o corrosión de las estructuras metálicas o plásticas.
- Causados por la instalación indebida del equipo, o que esté fuera de su funcionalidad.
- Causados por objetos extraños o insectos.
- Causados por Conexiones de voltaje inapropiados.
- Causados por el transporte inadecuado.
- Causados por descargas eléctricas o electroestáticas.
DAÑOS ESTÉTICOS
- Decoloración por desgaste de plásticos, logos.
- Pixeles menores a 6 unidades dispersos, lineales o la establecida por el fabricante.
- Leyendas escritas sobre el mismo. Alteración o daño de series.
- Sellos de seguridad alterados.
- Sellos de humedad activados.
SOFTWARE
- Pérdida parcial o total de la información de los equipos de cómputo y telefonía.
- Daños sufridos por la actualización de Software o Firmware.
- Instalación de software específico del cliente.
- Cambio de versión no compatible cómputo y telefonía.
PROCESO DE SOLICITUD DE SERVICIO DE GARANTÍA
Para validar los productos de reclamo por garantía, deben de reportarse a Servicio al Cliente, a través del número de PBX y/o WhatsApp 2204-0000, Opción 2. También puede enviar un correo electrónico a servicioalcliente.gt@intcomex.com Donde se les asignará un número de caso para su seguimiento. Servicio al Cliente establecerá el medio o forma de presentar su producto a Servicio Técnico.
Al enviar su producto o visitar nuestras instalaciones debe de presentar el caso asignado por Servicio al cliente en el tiempo establecido sin excepción.
PROCESO DE RECOLECCIÓN
Este servicio está enfocado en el cliente departamental, Este proceso es autorizado por Servicio al Cliente, para realizar la solicitud, debe tomar en cuenta la categoría de producto, dirección registrada o fiscal, ya que no se autoriza la recolección de equipo en las oficinas o casas particulares de cliente final. Es importante que adjunte copia de factura en su solicitud para poder validar su garantía.
Todo producto debe de entregarse al transportista que realizará la recolección en su empaque original, resguardo o empaque antiestática, protectores de fábrica para trasporte. Todo producto que no cumpla con un empaque adecuado puede poner en riesgo la garantía del producto y quedar como FUERA DE GARANTIA.
Si es un artículo, empacar y cubrir de forma que no se vea el contenido del paquete, Si son varios artículos, empacarlos en un solo paquete, cubrirlo de forma que no se vea el contenido del paquete y rotularlo con el número de caso asignado por Servicio al Cliente.
Todo seguimiento de garantía se hace por medio del Departamento Técnico, llamando al PBX 2204-0000 opción 3 o escribiendo al correo soporte.gt@intcomex.com
