Elija el método que se adapte a su necesidad
Para garantizar la satisfacción y comodidad del usuario del servicio (Cliente), se establecieron varios métodos por los cuales el cliente puede hacer llegar a las instalaciones de Intcomex Costa Rica sus artículos para garantía.
- Encomiendas: Este servicio puede ser utilizado por cualquier cliente, dependiendo de la zona geográfica donde se encuentre el cliente elegirá el servicio de encomienda que más satisfaga su necesidad, debe embalar el producto de manera correcta y segura para garantizar la integridad del artículo durante su viaje.
Una vez enviado debe notificar al correo: postventa.cr@intcomex.com, el número de guía del paquete y el nombre de la empresa de encomiendas utilizada (adjuntar foto de la guía), del cual recibirá un correo de respuesta por parte del Asistente de Postventa respaldando la recepción del mismo. Al día siguiente de reportado el equipo enviaremos a retirarlo, se traerá a nuestras instalaciones y se ingresará en el sistema.
Debido a que el cliente es quien decide el método de envió y encomendera a utilizar, Intcomex de C.R no se hace responsable por daños durante el transporte de encomiendas, perdida de paquetes, u otros que sean propios de las encomenderas. Únicamente nos responsabilizamos por el artículo una vez sea retirado de la encomendera por nuestros transportistas, el estado de llegada de la unidad se anotará en la boleta de ingreso del equipo.
Debido a lo anterior es de vital importancia que el cliente empaque o embale el producto debidamente, con plástico, estereofon y caja, además de colocarlo debidamente y en una posición correcta para evitar daños en el equipo, si es un producto que puede quebrarse colocar fuera de la caja una etiqueta o documento que indique “FRAGIL” o flechas de la posición que debe permanecer, esto para que las encomenderas entiendan que el producto a transportar puede fácilmente dañarse.
Servicio de Logística Inversa FRUNO: Fruno es la empresa encargada de brindarnos el servicio de recolección a domicilio de los productos para garantía en éste proceso, y posteriormente devolverlos al lugar de origen donde fueron recolectados. Este servicio únicamente se brinda a las Asociaciones y clientes Retail, los cuales deben alertar al correo: postventa.cr@intcomex.com los artículos que posean para recolectar.
Entrega directa: El cliente por su parte puede traer su garantía directamente a nuestras instalaciones en La Uruca, frente al Hotel Holiday Inn San José la Sabana, an IHG, para su debido tramite según corresponda.
Una vez elegido el tipo de envío el artículo es ingresado en nuestro sistema interno de boletas en donde se le crea un ingreso y se asigna un numero de solicitud llamado RM, con el cual podrá consultar más adelante el estatus de su garantía, sea cual sea el método por el cual ingresó, puede realizar sus consultas al correo: postventa.cr@intcomex.com, se le responderá el mismo día a la brevedad posible, es responsabilidad del cliente velar y dar seguimiento a los productos que envía a garantía ya que muchas veces por falta de existencia se aplican notas de crédito por lo que no recibirá ningún producto de retorno.
¿CUÁL ES EL PLAZO QUE TARDA EL PROCESO DE VALORACION Y REPARACION?
Debido a que todo equipo es sometido a revisión, el tiempo transcurrido entre el ingreso a nuestras instalaciones y su retorno al cliente puede variar dependiendo del tipo de artículo, marca, daño presentado u otros, por lo que Intcomex de C.R se acoge a la ley 7472 de Apoyo y Protección al consumidor, por tanto, la duración de un producto en garantía no excederá los 15 días naturales.
Lo anterior no quiere decir que toda garantía durará este tiempo, sino que este es el tiempo máximo, por lo que claramente puede quedar listo mucho antes del plazo establecido, por ello es importante que el cliente de seguimiento a sus garantías y las mismas sean retiradas a tiempo ya sea en la encomendera una vez retornado, o en nuestras instalaciones si fue ingresado directamente, todo artículo se retorna por el mismo medio en que ingresó a nuestras instalaciones, si fue ingresado personalmente en nuestras instalaciones, debe ser retirado de la misma manera, presentando la boleta de reparación para su retiro (RM).
¿CUÁLES SON LAS POLITICAS DE GARANTIA DE UN PRODUCTO? ¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR?
Básicamente, un equipo aplica para garantía siempre y cuando el daño que presente sea un defecto de fabricación, origen o mal funcionamiento de una parte, tomando en cuenta estos aspectos:
- Debe presentar el número de serie o IMEI (en el caso de unidades que funcionen como teléfono) visible, sin alteración alguna, manera contraria queda automáticamente sin garantía ya que no hay manera de corroborar que el producto presentado es el facturado al no tener serie.
- No debe presentar daños físicos, golpes, rayones profundos, aberturas, quebraduras, ya que esto es causal de anulación de garantía, y el artículo no está fabricado para funcionar bajo estas condiciones.
- No debe presentar derrame de líquido (ninguno), humedad, corrosión, o presencia alguna de sales o calcificación provocada por la humedad, ya que el artículo no está diseñado para esa finalidad.
- No debe presentar desprendimiento de partes externas o internas, conectores ni componentes desprendidos, faltante de partes, cables cortados ni nada parecido.No debe presentar quemaduras, baterías infladas o derramadas, exposición al calor ni sobre-voltaje.
- No presentar indicios de manipulación por terceros, tornillos faltantes, ni sellos de garantía rotos, ya que esto es causal de anulación de garantía por manipulación de terceros, únicamente los talleres autorizados de cada marca son los que están avalados para abrir, reparar o manipular un equipo.
- En caso de las pantallas de laptop, monitores, Tablet u cualquier otro que utilice pantallas, las mismas no deberán presentar manchas provocadas por presión, ni estar reventadas, ya que esto no es un daño cubierto por garantía.
- En el caso de laptop, monitores y All in One, si presentan píxeles dañados, deben presentar 5 o más píxeles para poder aplicar para garantía, si tiene menos es considerado dentro del límite de píxeles permitido del fabricante, por tanto, no aplica para garantía.
- Los accesorios como cables, cargadores, u otros que formen parte del artículo adquirido únicamente poseerán un mes de garantía.
- En el caso de las mochilas que presenten roturas o aberturas provocadas por exceso de peso no serán consideradas cubiertas por la garantía, la garantía únicamente cubrirá defectos en el zipper.
- Las impresoras no deben presentar tintas genéricas, ni derrames de tinta, en el caso de impresoras de tanque deben enviarlas debidamente selladas con los tapones especiales para evitar derrames durante su transporte, de presentar derrame o tintas genéricas esto será causal de anulación de garantía en taller, ya que el artículo no fue diseñado para el uso de otro tipo de tinta diferente al original.
- Las tarjetas madres no deben presentar los pines del socket doblados o faltantes de componentes, ya que esto causa mal funcionamiento del equipo, provocado por la falta del componente, y esto no es un daño cubierto por la garantía.
- Intcomex hace valer las garantías a productos que el distribuidor mantenga en STOCK por un plazo máximo de un año, contra nuestra factura de venta al distribuidor, a partir de ese tiempo el distribuidor deberá ser el responsable de la garantía. Para Intcomex se considerará como un producto Fuera de Garantía.
¿COMO PUEDO IDENTIFICAR SI UN ARTÍCULO ES PARA CAMBIO, O SI SERA SOMETIDO A REPARACION?
Normalmente los productos que son accesorios no son reparables, por lo que estos una vez revisados, se pasan a cambio de producto, esto normalmente se realiza en el momento de recibirlo al cliente si éste lo trae directamente a nuestras instalaciones, por lo que si todo es correcto, el equipo está en garantía, no presenta daños que atenten contra los términos de garantía y hay en existencias de inventario, el cliente recibirá su producto de cambio sin complicaciones en el mismo instante posterior a la revisión.
ARTÍCULOS PARA CAMBIO
En esta categoría de artículos de cambio encontramos: teclados, mouse, parlantes, bocinas, audífonos, manos libres, power bank, memorias (DDR3/4, SD, micro SD, Flash USB), Discos duros externos e internos, UPS, reguladores, regletas, cables, conectores, tarjetas madre, switch, routers, tarjeta de video, tarjetas de red, selfie-stick, más adelante explicamos en detalle por marcas. Todo cambio de artículo posee garantía nuevamente a partir de la fecha de realización del cambio, sino se cuenta con existencias del mismo producto en inventario, se procederá a otorgarle al cliente una Nota de Crédito por el monto de la factura de origen del artículo.
ARTÍCULOS PARA REPARACIÓN
Entre los artículos para reparación encontramos los celulares, portátiles, Tablet, DVR, cámaras de vigilancia, impresoras, proyectores, monitores, CPU, All in One, panel de alarma.
| MARCA | PROCEDIMIENTO |
|---|---|
El usuario final debe reportar en la página de Ubiquiti el caso: https://www.ubnt.com/support/rma/ una vez le envíen la confirmación vía correo la imprime y se presenta con el artículo completo al departamento de garantías para cambio del producto, el artículo debe cumplir con las condiciones para aplicar garantía. | |
Si el artículo posee menos de 15 días de adquirido en Intcomex y posee un fallo comprobado, debe presentarse con el equipo completo (incluso la caja) tal y como lo adquirió a nuestras oficinas para procesar el caso como DOA, de ser autorizado por la marca se procede con el cambio del producto (estos no se reparan). | |
Intcomex es Centro de canje de la marca APC pero antes el cliente debe reportar el caso con el Call Center al 0800521604. Una vez tiene el número de caso ellos le indicarán cuando presentarse a Intcomex con el equipo dañado para su debido cambio de producto. |
PRODUCTOS MOTOROLA CON DAP:
DAP (Dead after Payment): o Muerto después del pago, esto quiere decir que si después de adquirido éste falla, el caso aplica para DAP con la marca, solo aplica por los primeros 3 días después de la compra, debe presentarse la factura del distribuidor al usuario final, esta debe indicar fecha, número consecutivo y el IMEI.
PRODUCTOS FUERA DE GARANTIA:
INTCOMEX DE COSTA RICA no se responsabiliza, ni realiza el trámite de artículos Fuera de Garantía, ese es un trámite que debe realizar el usuario final con el centro autorizada, tanto la cotización, como pago de la reparación, aunque si podemos orientarle con respecto a donde enviar su artículo para ser cotizado.
RETORNO DE MERCADERIA:
Una vez finalizado el proceso de garantía del producto, independientemente del diagnóstico que haya recibido, este es retornado al cliente por la misma vía por donde ingresó, por tanto es importante que el cliente consulte y de seguimiento a sus casos, para que esté asesorado sobre en envió de sus productos.
Si el cliente trajo su producto personalmente, debe retirarlo de la misma forma presentando la boleta de reparación del artículo que se le entregó cuando lo ingresó, en caso de extraviarla deberá comprobar que éste articulo le pertenece, en caso de empresas con un correo electrónico empresarial exponiendo el caso o con una carta en papel membrete indicando el extravío de la boleta y el nombre de la persona que retira el producto finalmente, en caso de clientes sin cedula jurídica deberá presentarse el representante de la cuenta con su cedula de identidad o en su defecto un tercero con una autorización del representante directo, debidamente firmada y con copia de la cedula del mismo.
PRODUCTO NO RETIRADO POR EL CLIENTE:
Todo producto no retirado por los clientes, se almacenará durante un plazo no mayor a tres meses, el cliente al internar el equipo acepta y autoriza a INTCOMEX DE COSTA RICA a disponer del producto como indemnización por la reparación, custodia y almacenamiento del producto en nuestras instalaciones, por tanto INTCOMEX DE COSTA RICA tiene derecho a realizar el reciclaje de los bienes no retirados durante el lapso de tiempo transcurrido.
